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2017-11-22 20:31:03
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原标题:“海淘粉”出钱出力只为真货 海淘到假货怎么破?

  中新经纬客户端11月13日电(黄昂瑾)11月11日,在2017天猫双11开场的第33分钟,来自宁波的海淘消费者茹女士就收到了今年天猫双11的进口第一单——产自韩国的爱茉莉护发精油。

近年来,由于消费升级,被称作“海淘”的跨境消费方式,逐渐成为我国消费者追求更高品质消费需求的选择。中新经纬客户端(微信公众号:jwivew)通过发放调查问卷了解到,“看好(国外品牌)产品质量”为受访者选择海淘的主要原因,其次是“认准国外品牌”和“价格相对便宜”。

而相比于消费者亲自出境购物,代购、电商平台的涌现,使得消费者可以足不出户买到国外心仪的商品。据中新经纬客户端(微信公众号:jwivew)回收的有效调查问卷结果显示,超七成受访者常用国内跨境电商平台进行海淘,其次分别是通过国外直营店网站和找熟人朋友代购的渠道。

“海淘粉”心声:出钱出力只为真货

从10月份开始陆续“备战”双11的刘女士对中新经纬客户端(微信公众号:jwivew)表示,她在天猫国际、京东全球购、网易考拉海淘、唯品会等国内跨境电商平台都有过海淘的经历,而她目前最常海淘的渠道还是找朋友代购。

“不论是海淘化妆品还是婴儿奶粉,最重要的不是价格,而是商品真假的问题。”刘女士介绍称,以她购买的进口奶粉为例,当地售价折合成人民币约八九十元一罐的奶粉,通过代购购买需花200元左右;而在国内的一些跨境电商平台上的价格也才100多元。对此,刘女士表示,“代购的确要花费很多时间精力成本。而且因为听说过电商平台的商家存在奶粉掺假的情况,所以我宁愿多花些钱,也不愿意拿孩子的健康冒险,风险太大了。”

因为有过在电商平台买到假货的经历,只要是海淘食用的或亲肤的产品,刘女士都会非常谨慎。“如果是我亲自测试能确定是正品的,我还是会在那个信得过的平台及网店购买。”刘女士补充说道。

同样为了确保商品真实可靠,有过海外留学经历的大东(化名)选择回国后继续在国外品牌的直营网店海淘。不过,和刘女士花钱买放心不同的是,大东的选择是自己出力淘正品。

据大东介绍,到目前为止,她有过十次以上的海淘经历。虽然有过两次被海关扣押商品、罚交税费的不愉快经历,但她对海淘经历的整体感受表示满意。尤其是一次售后经历让她印象颇深。

“当时我发现收到的货物里少了一样,就立即和客服联系,把订单截图和货物照片发给对方,沟通后他们很快就给我补寄了一份。”大东说,相比国内电商平台上商品质量和服务水平的参差不齐,所以她仍然愿意继续在国外直营店上购买。

海外银行卡和海淘保健品。中新经纬 黄昂瑾 摄

真假难辨如何破?

其实,在买家们心存疑虑的同时,正品卖家们也对良莠不齐的海淘环境备感无奈。

90后海归代购卖家小莹(化名)告诉中新经纬客户端(微信公众号:jwview),从在国外留学开始,这已经是她做代购的第三个年头,最初是为了勤工俭学,给自己赚些生活费,而回国后继续代购一方面是应老客户的海淘需求,另一方面是面对国内海淘商品真假难辨的情况,她坚持把自己通过可靠途径购得的正品供给顾客。

“现在太多人做代购了,有真有假。假货成本很低,所以售价也很低。”据小莹介绍,当前的确存在很多卖假货的代购,但相当一部分顾客都没有识别正品和假货能力,一些顾客很容易被假货的低价吸引。小莹说:“现在就是凭着一份信任做正品代购,但信任又是最缺的。所以真的很难。”

“诚信问题会使海淘面临很大的挑战。”全球能源互联网发展合作组织经济技术研究院研究员相均泳也对中新经纬客户端(微信公众号:jwview)表示,由于目前我国仍缺乏针对海淘市场的监管、惩治措施,所以不论是通过电商平台还是私人代购的交易都主要依托于卖家的诚信积累。

中央财经大学教授、蓝源资本研究院副院长刘春生在接受中新经纬客户端(微信公众号:jwview)采访时分析称,跨境电商平台和代购等海淘渠道的不断涌现,反映出市场对海淘需求的不断增加,但当前国内对于海淘市场的监管速度远未跟上海淘市场的崛起速度。

针对海淘市场的造假现象,刘春生表示,这与国内其他消费市场存在假货的原因一样,即在我国卖假货的违规成本太低,“对一些卖家而言,被发现是假货的后果,多为全额退款,几乎没有惩罚。这无法从根本上杜绝卖假货的行为。”刘春生说。

相均泳认为,要尽快确定国内各跨境电商平台作为电子商务经营主体的市场经营者地位,而不仅仅是企业经营者的定位。“市场经营者的责任包括公益性和社会性”,相均泳解释称,不能让电商平台只扮演“收租公”的角色,而要明确其对平台上经营主体的监管责任和义务,要加强其社会责任。同时,相均泳也表示,消费者在遇到假冒伪劣产品时应积极举报、维权。

根据2016年12月颁布的《中华人民共和国电子商务法(草案)》第七章第八十一条“电子商务经营主体(指电子商务第三方平台和电子商务经营者)提供商品或者服务造成他人损失的,应当依照本法和其他相关法律、法规的规定,承担民事责任。”

刘春生表示,不论是微商、代购使用的网络社交平台还是跨境电商平台,希望平台承担连带责任、追偿问责机制等尽快落地,促使平台严格把关。(中新经纬APP)返回搜狐,查看更多

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